Política de Privacidade.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador, nos termos do art. 5º, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), é:

• Orthoderme
• CNPJ 45.231.543/0001-58
• R. Pedro Peres, 282, Sala 6
  Rio Branco, São Leopoldo
  CEP 93032-030
• WhatsApp (51) 99633-6809

Controlador é quem decide como e por que os seus dados são tratados. É a Orthoderme quem responde pelas decisões descritas neste documento.

2. Encarregado pelo tratamento de dados

O contato do encarregado (DPO), previsto no art. 41 da LGPD, é o mesmo canal de atendimento da clínica: WhatsApp (51) 99633-6809, ou pessoalmente no endereço acima. Toda solicitação sobre dados pessoais é encaminhada ao responsável interno.

3. Quais dados coletamos

3.1 Dados que você nos fornece

• Nome e telefone, quando você preenche a janela de contato do site para falar conosco pelo WhatsApp.
• Conteúdo das conversas que você inicia com a clínica pelo WhatsApp, Instagram ou telefone.
• Dados de atendimento, coletados presencialmente na consulta de avaliação: identificação, histórico, queixas, objetivos e informações clínicas necessárias ao seu plano.

3.2 Dados coletados automaticamente na navegação

• Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, rolagem e caminho percorrido no site.
• Origem da visita e parâmetros de campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) e identificadores de anúncio (gclid, do Google, e fbclid, da Meta).
• Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes, descritos no item 7.

3.3 Dados pessoais sensíveis

Informações referentes à sua saúde são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) e recebem proteção reforçada. Não coletamos dados de saúde pelo site. Eles são coletados apenas no atendimento, com a sua ciência, e nunca são compartilhados com plataformas de publicidade.

4. Para que usamos os seus dados

Finalidade	Dados usados	Base legal (LGPD)
Responder ao seu contato e agendar avaliação	Nome, telefone	Art. 7º, V — procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido
Prestar o atendimento em estética, fisioterapia ou nutrição	Identificação e dados clínicos	Art. 11, II, "f" — tutela da saúde, por profissionais de saúde
Registrar e acompanhar o contato em nosso sistema de gestão (CRM)	Nome, telefone, origem, histórico de interações	Art. 7º, IX — legítimo interesse
Medir o desempenho do site e das campanhas	Dados de navegação, cookies de análise	Art. 7º, I — consentimento
Exibir anúncios e medir conversões no Google, Meta e TikTok	Cookies de publicidade, identificadores, eventos de interação	Art. 7º, I — consentimento
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias	Dados cadastrais e de atendimento	Art. 7º, II — obrigação legal ou regulatória
Exercer ou defender direitos em processo	Dados pertinentes ao caso	Art. 7º, VI — exercício regular de direitos

5. Publicidade: Google, Meta e TikTok

A Orthoderme anuncia nas plataformas Google Ads (incluindo Google Analytics 4 e YouTube), Meta (Facebook e Instagram) e TikTok. Para isso, mediante o seu consentimento, instalamos no site as tecnologias dessas empresas por meio do Google Tag Manager.

Essas tecnologias permitem:

• Medir conversões: saber quais anúncios levaram a um contato pelo WhatsApp.
• Remarketing: exibir anúncios da Orthoderme para quem já visitou o site.
• Públicos semelhantes: encontrar pessoas com perfil parecido com o de quem já entrou em contato.
• Otimização de campanha: permitir que as plataformas ajustem a entrega dos anúncios com base nos resultados.

Nesse processo, as plataformas podem receber identificadores do seu dispositivo e navegador, e dados de eventos (por exemplo, que houve um contato). Quando aplicável, dados de contato podem ser enviados de forma criptografada (hash) para correspondência de público. Nenhum dado de saúde é enviado a essas plataformas.

Nessas atividades, a Orthoderme e as plataformas atuam, conforme o caso, como controladores independentes ou em corresponsabilidade. Recomendamos a leitura das políticas de cada uma:

• Política de Privacidade do Google
• Política de Privacidade da Meta
• Política de Privacidade do TikTok

Você pode recusar esses cookies a qualquer momento em Preferências de cookies. Recusar não impede o seu atendimento nem o uso do site.

6. Com quem compartilhamos os seus dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• Sistema de gestão de relacionamento (CRM): nome, telefone, origem da visita e histórico de contato são registrados em plataforma de CRM contratada pela clínica, para organizar o atendimento, evitar perda de solicitações e acompanhar o seu retorno. O fornecedor atua como operador, tratando os dados apenas conforme nossas instruções e sob obrigação contratual de sigilo e segurança.
• Plataformas de publicidade e análise: Google, Meta e TikTok, nos termos do item 5 e mediante consentimento.
• WhatsApp (Meta): a conversa que você inicia conosco trafega pela plataforma e fica sujeita também aos termos dela.
• Provedor de hospedagem do site e demais fornecedores de tecnologia, na medida necessária ao funcionamento do serviço.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Profissionais de saúde responsáveis pelo seu atendimento, sujeitos a sigilo profissional.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos as seguintes categorias:

Categoria	Para que serve	Precisa de consentimento?
Necessários	Fazer o site funcionar e guardar a sua escolha sobre cookies	Não. São indispensáveis
Análise	Entender como o site é usado e o que melhorar (Google Analytics)	Sim
Publicidade	Medir conversões e exibir anúncios no Google, Meta e TikTok	Sim

Na sua primeira visita, mostramos um aviso para você autorizar ou recusar as categorias que dependem de consentimento. Até a sua decisão, os cookies de análise e de publicidade ficam bloqueados. A escolha fica guardada no seu navegador e vale para todas as páginas.

Para mudar de ideia, use Preferências de cookies, disponível também no rodapé de todas as páginas. Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, o que pode afetar o funcionamento de partes do site.

8. Transferência internacional de dados

Google, Meta e TikTok, assim como parte dos serviços de hospedagem e de CRM, processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme os arts. 33 a 36 da LGPD, apoiada em cláusulas contratuais e nas salvaguardas oferecidas por cada fornecedor.

9. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram atendimento: até 2 anos a partir do último contato.
• Dados de atendimento e prontuário: pelo prazo exigido pela legislação e pelos conselhos profissionais aplicáveis, no mínimo 20 anos a contar do último registro.
• Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos da legislação tributária.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Cookies: conforme o prazo de cada um, respeitando o limite definido pela plataforma que o gerou.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.

10. Os seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

1. Confirmação de que tratamos dados seus.
2. Acesso aos dados que temos sobre você.
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
5. Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
6. Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
7. Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.
8. Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso.
9. Revogação do consentimento, a qualquer momento.
10. Revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado.
11. Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.
12. Reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um deles, fale conosco pelo WhatsApp (51) 99633-6809. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade, protegendo você contra pedidos de terceiros. Respondemos em até 15 dias.

Alguns dados não podem ser eliminados de imediato quando houver obrigação legal de guarda, como é o caso do prontuário de atendimento. Nessa hipótese, explicamos o motivo e a base legal.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida: controle de acesso por pessoa, conexão criptografada no site, acordos de confidencialidade com a equipe e com fornecedores, e revisão periódica das permissões.

Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

12. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos dados deles pelo site de forma consciente. O atendimento de menores na clínica ocorre com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, na forma do art. 14 da LGPD.

13. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões sobre o seu atendimento de forma exclusivamente automatizada. As plataformas de anúncio usam automação para decidir a exibição de publicidade, o que não produz efeito sobre o seu tratamento de saúde nem sobre o seu acesso à clínica.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças na lei, nos serviços ou nas ferramentas que utilizamos. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão sinalizadas no site.

15. Fale com a gente

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

• WhatsApp (51) 99633-6809
• R. Pedro Peres, 282, Sala 6
  Rio Branco, São Leopoldo
  CEP 93032-030
• Ver no Google Maps →

Se entender que a sua solicitação não foi atendida, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).